消费者拒绝“专柜验货”缘由何在

    【网-滚动快讯】“保证正品，支持”这样语句看上去很诱人，可不少消费者在经历了以后才知道这只不过是商家促销的一个幌子。市民于先生向记者反映，自己在网上购买了300多元的品牌休闲鞋，收货后想验证真假，但是跑遍我市多家专柜，商家均表示，“不提供网上购买商品的验货服务”。售货员直接告诉于先生：辨别不出真假。看来商家在网上宣称的支持“专柜验货”只是噱头而已。消费者在专柜“碰一鼻子灰”。

    近日，市民于先生在淘宝网上购买了一双支持“专柜验货”的骆驼牌休闲鞋，这鞋在商场的标价为1000元左右，而于先生网购的这款鞋的价格只有商场专柜价格的三分之一。由于有了商家支持“专柜验货”保证，所以对于鞋的真假，于先生非常有把握。收到鞋后，于先生觉得既然支持“专柜验货”，不如拿鞋到商场的柜台去验一验，证明自己网购的选择是既省钱又正确的。可让于先生没想到的是，他拿着鞋跑了我市3家有这个品牌的专柜，得到的答案几乎是一样的，“不提供网上购买商品的验货服务”，而多位销售人员则表示：看不出来真假，没有办法鉴别。多数玩“专柜验货”噱头。

    像于先生这样的遭遇在网购中并不鲜见。记者从我市一些销售价格昂贵的名表专柜了解到，很多专柜的销售人员都曾碰到前来验货的网络买家，但由于名表价格从几千元到几万元，谁也不敢私自提供简单的验货，造成损失没人能付得起这个责。昨日，记者走访了北三区多家大型卖场，就是否支持网购商品专柜验货进行咨询，得到的答复均为“没有义务提供验货服务”。也有商家表示，即使是同一品牌，因高仿产品做的太真，普通售货员也没有能力进行真假辨别。

    记者发现，“接受专柜验货”这句话几乎成了“正品商品”惯用的宣传语。记者与一家网售骆驼鞋的店铺负责人聊天询问，“此款商品的专柜是否接受验货时”对方答复，“我们主要是为了宣传，增加商品的信用度，至于当地专柜是否支持验货还要看情况。”另外，是否有顾客因为不能验货而退货的情况？店家称，一般很少会有顾客真的前去验货，如果顾客担心是假货，他们可以提供退货，但是快递费用要自付。产生纠纷解决难度大。

    记者就此事咨询了我市消费者权益保护部门，得知消费者如果在网购中遭遇假货问题，可在工商质监部门验证之后，联系卖家或者购物网站客服沟通协商，若买卖双方协商未果，买家有权在购物网站维权，申请“正品保障”赔付。但消费者权益保护部门也表示，由于属于异地购物，消费者在维权的时候相对困难，如果涉及的金额比较大，一般通过调节很难解决，很可能要走法律途径，牵扯的精力会更大。